Política de Envíos — Nuvrest

Última actualización: septiembre de 2026

En Nuvrest queremos que tengas claridad sobre el proceso de entrega de tu pedido. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y seguimiento.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 3 días hábiles. Durante este periodo verificamos y procesamos el pedido antes de entregarlo al servicio de transporte correspondiente.

Los fines de semana y días festivos pueden afectar los tiempos de procesamiento.

Tiempo estimado de envío

Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 14 días.

Por lo tanto, considera que el tiempo total desde la realización de tu compra puede incluir:

3 días hábiles aproximadamente de preparación + 14 días aproximadamente de envío.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la empresa transportista, periodos de alta demanda, días festivos, condiciones climatológicas, procesos logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Envío gratis

Cuando nuestra tienda indique “Envío Gratis”, Nuvrest cubrirá el costo del método de envío aplicable a la promoción.

Si existiera alguna modalidad especial de entrega que genere un costo adicional, este se mostrará antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, será proporcionada al cliente a través de los datos de contacto registrados durante la compra.

Ten en cuenta que después de recibir la información de seguimiento pueden transcurrir algunos días antes de que el sistema de la transportista muestre movimientos o actualizaciones.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente nombre, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y demás información necesaria antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte a realizar la modificación.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

Pedidos retrasados

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos mediante nuestros canales de atención para que podamos revisar el estado del envío.

Un retraso en la actualización del seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Paquetes no entregados

Si la transportista marca un pedido como entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar primero con las personas que viven en el domicilio, recepción, vecinos y directamente con la empresa transportista.

Si continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Pedidos devueltos al remitente

Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al destinatario, será necesario contactar con nuestro equipo para determinar las opciones disponibles.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías o evidencia del producto recibido.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes de acuerdo con nuestra política de garantía y devoluciones.

Garantía

Las compras realizadas en Nuvrest cuentan con nuestra garantía de 30 días, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.

Nuvrest — Noches más tranquilas. 🌙