Política de envío
Política de Envío y Entrega — Nuvrest
En Nuvrest queremos que recibas tu pedido de forma segura y con información clara durante todo el proceso. Trabajamos con centros de preparación y socios logísticos internacionales para poder realizar entregas en distintos países.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación, revisión y empaque.
El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, días festivos o cuando un pedido requiera preparación adicional, este plazo puede extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país, la ciudad y la disponibilidad del transportista.
Algunos destinos internacionales, zonas remotas o países con procesos aduaneros más prolongados pueden requerir tiempo adicional, pudiendo llegar en determinados casos a aproximadamente 20 a 40 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar a partir del despacho del pedido, no desde la fecha de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista genere la información correspondiente, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Es posible que el seguimiento tarde algunos días en mostrar los primeros movimientos después de ser generado.
Envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito y asegurado en los destinos disponibles dentro de nuestra tienda.
Dependiendo del destino y de la disponibilidad logística, podremos utilizar diferentes transportistas para completar la entrega.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez que el paquete haya sido despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Retrasos fuera de nuestro control
En algunas ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Nuvrest, como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, días festivos, alta demanda de las empresas de transporte, problemas logísticos locales o eventos extraordinarios.
Si ocurre un retraso, continuaremos haciendo seguimiento del envío y te ayudaremos con la información disponible.
Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y estar disponible para recibir el paquete cuando corresponda.
Si el transportista no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta, pueden aplicarse procedimientos adicionales del transportista.
Paquetes perdidos o dañados
Si el seguimiento presenta una anomalía prolongada o tu paquete llega visiblemente dañado, contáctanos para que podamos revisar el caso con nuestro proveedor logístico.
Podremos solicitar fotografías del paquete, del producto recibido y del embalaje para poder gestionar correctamente cualquier reclamación.
Pedidos con varios productos
En determinadas situaciones, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Si esto ocurre, es posible que recibas más de un número de seguimiento.
Días hábiles
Los tiempos de preparación y transporte indicados se calculan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros indicando tu nombre y número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.